Na osnovu nedavne studije o digitalnim mogućnostima socijalnih radnika u Velikoj Britaniji, većina socijalnih radnika ne smatra da ih početno obrazovanje priprema za upotrebu digitalnih tehnologija u praksi, ali većina ispitanika je digitalne veštine ocenila kao "dobre" (47%) ili " vrlo dobre '(31%). Istraživanje koje su sproveli Institut za izvrsnost socijalne zaštite (SCIE) i Britanska asocijacija socijalnih radnika (BASV) pokazuju da:
- samo 11% je zadovoljno obukama za "digitalni rad", a više od polovine smatra da im je obuka bila od pomoći,
- 27% ispitanika u prethodne dve godine nije prošlo nikakvu obuku oko tehnologije, a dodatnih 55% je obučilo samo jednom ili dva puta.
Na osnovu povratnih informacija praktičara zaključuje se:
- Sistemi na radnom mestu „trebalo bi da daju prednost praksi zasnovanom na odnosima i brizi o performansama usmerenoj na osobu“,
- Da bi sistem bolje funkcionisao, u razvoj moraju biti uključeni praktičari sistema i korisnici usluga,
- Nove tehnologije trebalo bi da pomognu radu socijalnih radnika, a ne da ih zamenjuju,
- Korisnici usluga moraju imati mogućnost izbora kako da komuniciraju sa pružaocima usluga,
- Treba razmotriti zabrinutost za sigurnost podataka i privatnost.
Teško je biti dobro informisan o tehnološkim inovacijama, a izazov je i za regulatore i nastavnike socijalnog rada kako na sve to da odgovore razvijanjem novih politika, smernica i obuka.